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Como la sal en la sopa / Grundamann Gesa / [S.l.] : Abya-Yala (2002)
Título : Como la sal en la sopa : Conceptos, métodos y técnicas para profesionalizar el trabajo en las organizaciones de desarrollo. Tipo de documento: texto impreso Autores: Grundamann Gesa, Autor ; Stahl Joachim, Autor Editorial: [S.l.] : Abya-Yala Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 300 p. Il.: Incluye caricaturas Dimensiones: 29 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-9978-42-295-3 Precio: $10.00 Nota general: Incluye biografia y bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: COMO SAL EN LA SOPA, CONCEPTOS BÁSICOS METODOLOGÍA MANUAL, ORGANIZAR REALIZAR CAPACITACIONES ASESORÍAS, LOGRAR COMUNICACIÓN EFICAZ DISEÑAR MANEJAR PROYECTOS, TRABAJAR CONTEXTO ORTANIZACIONAL, PONER PRÁCTICA MÉTODOS TÉCNICAS DE ESTE MANUAL. Clasificación: 658 Resumen: Todo proceso serio y profundo se relaciona con cambios, creados, empujados y observados por los involucrados. Aún cuando hayamos planificado, tales procesos de cambio no son lineales y generan consecuencias no previstas. Esto tiene que ver, entre otras cosas, el contexto se modifica continuamente, los participantes introducen sus intereses en el proceso. Por ello los participantes deben ponerse de acuerdo en sus visiones, las metas y los caminos; en otras palabras: cooperar es un constante proceso de negociación. Por ello necesitamos metodologías y herramientas prácticas. Los instrumentos agrupados en esta publicación tienen esta calidad práctica porque nos sirven para observar y gestionar estos procesos de negociación. Nota de contenido: 1: Conceptos básicos y metodología del manual.-- 2: Cómo organizar y realizar capacitaciones y asesorías.-- 3: Cómo lograr una comunicación eficaz.-- 4: Cómo diseñar y manejar proyectos.-- 5: Cómo trabajar en el contexto ortizacional.-- 6: Cómo poner en práctica los métodos y técnicas de este manual. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36928 Como la sal en la sopa : Conceptos, métodos y técnicas para profesionalizar el trabajo en las organizaciones de desarrollo. [texto impreso] / Grundamann Gesa, Autor ; Stahl Joachim, Autor . - [S.l.] : Abya-Yala, 2002 . - 300 p. : Incluye caricaturas ; 29 cm.
ISBN : 978-9978-42-295-3 : $10.00
Incluye biografia y bibliografía
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: COMO SAL EN LA SOPA, CONCEPTOS BÁSICOS METODOLOGÍA MANUAL, ORGANIZAR REALIZAR CAPACITACIONES ASESORÍAS, LOGRAR COMUNICACIÓN EFICAZ DISEÑAR MANEJAR PROYECTOS, TRABAJAR CONTEXTO ORTANIZACIONAL, PONER PRÁCTICA MÉTODOS TÉCNICAS DE ESTE MANUAL. Clasificación: 658 Resumen: Todo proceso serio y profundo se relaciona con cambios, creados, empujados y observados por los involucrados. Aún cuando hayamos planificado, tales procesos de cambio no son lineales y generan consecuencias no previstas. Esto tiene que ver, entre otras cosas, el contexto se modifica continuamente, los participantes introducen sus intereses en el proceso. Por ello los participantes deben ponerse de acuerdo en sus visiones, las metas y los caminos; en otras palabras: cooperar es un constante proceso de negociación. Por ello necesitamos metodologías y herramientas prácticas. Los instrumentos agrupados en esta publicación tienen esta calidad práctica porque nos sirven para observar y gestionar estos procesos de negociación. Nota de contenido: 1: Conceptos básicos y metodología del manual.-- 2: Cómo organizar y realizar capacitaciones y asesorías.-- 3: Cómo lograr una comunicación eficaz.-- 4: Cómo diseñar y manejar proyectos.-- 5: Cómo trabajar en el contexto ortizacional.-- 6: Cómo poner en práctica los métodos y técnicas de este manual. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36928 Reserva
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Título : Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Tschohl John, Autor Editorial: Estados Unidos de América Fecha de publicación: 1989 Número de páginas: 128 p. Il.: Incluye fotografías Dimensiones: 22 cm Precio: $1.00 Idioma : Español (spa) Palabras clave: SENTIMIENTOS CUIDADO CLIENTE,SENTIRSE BIEN UNO MISMO, TRATE GENTE CON RESPETO, CALIDAD DE TRABAJO, CÓMO HACER POCO MÁS QUE EL MÍNIMO, LENGUAJE COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿CUÁL SU IMAGEN?, ¿QUÉ NECESITA CLIENTE?, ARTE SATISFACER CLIENTES, SERVICIO PARA DEMÁS, MANEJAR QUEJAS. Clasificación: 658.5 Resumen: El resultado de una avanzada relación social dentro de un establecimiento comercial, conlleva a que el éxito dependa mucho del tratamiento social hacia los clientes, hacia el dependiente, y todo el personal que labora en cualesquier dependencia de servicio público o privado, esta relación social puede ser una autoeducación como una educación académica, lo importante de este libro es manejarse de manera práctica un comportamiento diáfano y a la altura de un público exigente de servicio y modernidad. Nota de contenido: Capítulo I: ¿Porqué la gente hace lo que hace?.-- Capítulo II: Como sentirse bien con uno mismo.-- Capítulo III: Trate a la gente con respeto.-- Capítulo IV: La calidad de su trabajo.-- Capítulo V: Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- Capítulo VI: El lenguaje de la comunicación positiva.-- Capítulo VII: ¿Cuál es su imagen?.-- Capítulo VIII: ¿Qué necesita el cliente?.-- Capítulo IX: El arte de satisfacer a los clientes.-- Capítulo X: Servicio de calidad para los demás.-- Capítulo XI: Cómo manejar las quejas: Capítulo XII: Conclusiones. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36856 Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes [texto impreso] / Tschohl John, Autor . - Estados Unidos de América, 1989 . - 128 p. : Incluye fotografías ; 22 cm.
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Idioma : Español (spa)
Palabras clave: SENTIMIENTOS CUIDADO CLIENTE,SENTIRSE BIEN UNO MISMO, TRATE GENTE CON RESPETO, CALIDAD DE TRABAJO, CÓMO HACER POCO MÁS QUE EL MÍNIMO, LENGUAJE COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿CUÁL SU IMAGEN?, ¿QUÉ NECESITA CLIENTE?, ARTE SATISFACER CLIENTES, SERVICIO PARA DEMÁS, MANEJAR QUEJAS. Clasificación: 658.5 Resumen: El resultado de una avanzada relación social dentro de un establecimiento comercial, conlleva a que el éxito dependa mucho del tratamiento social hacia los clientes, hacia el dependiente, y todo el personal que labora en cualesquier dependencia de servicio público o privado, esta relación social puede ser una autoeducación como una educación académica, lo importante de este libro es manejarse de manera práctica un comportamiento diáfano y a la altura de un público exigente de servicio y modernidad. Nota de contenido: Capítulo I: ¿Porqué la gente hace lo que hace?.-- Capítulo II: Como sentirse bien con uno mismo.-- Capítulo III: Trate a la gente con respeto.-- Capítulo IV: La calidad de su trabajo.-- Capítulo V: Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- Capítulo VI: El lenguaje de la comunicación positiva.-- Capítulo VII: ¿Cuál es su imagen?.-- Capítulo VIII: ¿Qué necesita el cliente?.-- Capítulo IX: El arte de satisfacer a los clientes.-- Capítulo X: Servicio de calidad para los demás.-- Capítulo XI: Cómo manejar las quejas: Capítulo XII: Conclusiones. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36856 Reserva
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