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Administración de Servicios / Christopher levelock / México : Pearson Educación (2004)
Título : Administración de Servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher levelock, Autor ; Javier Reynoso, Autor ; Guillermo D Andrea, Autor ; Luis Huete, Autor Editorial: México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 741 p. Il.: il., fots., grafs., cuadros. ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0388-7 Precio: $ 20.00 Nota general: Incluye índice analítico y de empresas Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE, RECURSOS HUMANOS, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, Clasificación: 658 Resumen: Orientación gerencial y enfoque estratégico en administración de empresas Nota de contenido: Parte 1:El negocio de los servicios:Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio del servicio.-- Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- Participación del cliente en encuentros de servicio.-- Comportamientos del clientes en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad.-- Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicio con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Diseño de sistemas de sistema de entrega de servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- Tecnología y estrategias en empresas de servicio.-- Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección de talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.-- Casos: Banco solidario.-- Mercadolibre.com.-- Cinemex.-- Travel club España.-- Zara.-- Port Aventura.-- BT.-- Sullivans Auto World.-- Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29664 Administración de Servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher levelock, Autor ; Javier Reynoso, Autor ; Guillermo D Andrea, Autor ; Luis Huete, Autor . - México : Pearson Educación, 2004 . - 741 p. : il., fots., grafs., cuadros.
ISBN : 978-970-26-0388-7 : $ 20.00
Incluye índice analítico y de empresas
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE, RECURSOS HUMANOS, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, Clasificación: 658 Resumen: Orientación gerencial y enfoque estratégico en administración de empresas Nota de contenido: Parte 1:El negocio de los servicios:Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio del servicio.-- Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- Participación del cliente en encuentros de servicio.-- Comportamientos del clientes en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad.-- Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicio con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Diseño de sistemas de sistema de entrega de servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- Tecnología y estrategias en empresas de servicio.-- Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección de talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.-- Casos: Banco solidario.-- Mercadolibre.com.-- Cinemex.-- Travel club España.-- Zara.-- Port Aventura.-- BT.-- Sullivans Auto World.-- Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29664 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado DCT23700 658 LEV 23700 Libro Daniel Córdova Toral 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible Gurús del marketing / Javier Lozano N. / Lima : Palomino (2005)
Título : Gurús del marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Javier Lozano N., Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Lima : Palomino Fecha de publicación: 2005 Colección: Amex Número de páginas: 134 p. Il.: il., fotos Dimensiones: 21 cm Idioma : Español (spa) Palabras clave: GURÚS DEL MARKETING, MERCADO, PRECIO, PUBLICIDAD, EMPRESA, MERCADEO, CLIENTE, TIPS Clasificación: 658.82 Nota de contenido: Investigar un mercado.- El arte de preguntar.- Fijr el precio de tu producto.- El precio es justo.- Franquiciar tu negocio.- El plan del marketing.- Publiciadad a tu alcance.- Un perfil impecable.- Innovar el mercado.- La imagen de tu negocio.- El nombre de la empresa.- El tema de las ventas.- El fundamento en el mercadeo.- Atención a los clientes.- Al cliente... ¡Lo que pida!.- Marketeando para ganar.- Satisfacción e importancia.- Tips de marketing.- Negocios familiares.- La proyección es importante.- Vale la pena el marketing.- Marketeando tus productos. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=52279 Gurús del marketing [texto impreso] / Javier Lozano N., Autor . - 1a ed . - Lima : Palomino, 2005 . - 134 p. : il., fotos ; 21 cm. - (Amex) .
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: GURÚS DEL MARKETING, MERCADO, PRECIO, PUBLICIDAD, EMPRESA, MERCADEO, CLIENTE, TIPS Clasificación: 658.82 Nota de contenido: Investigar un mercado.- El arte de preguntar.- Fijr el precio de tu producto.- El precio es justo.- Franquiciar tu negocio.- El plan del marketing.- Publiciadad a tu alcance.- Un perfil impecable.- Innovar el mercado.- La imagen de tu negocio.- El nombre de la empresa.- El tema de las ventas.- El fundamento en el mercadeo.- Atención a los clientes.- Al cliente... ¡Lo que pida!.- Marketeando para ganar.- Satisfacción e importancia.- Tips de marketing.- Negocios familiares.- La proyección es importante.- Vale la pena el marketing.- Marketeando tus productos. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=52279 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado SIN02500 658.82 LOZ Libro Sinincay 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible Manual de producción más limpia para restaurantes / Marlene Amancha / Quito : FOMIN (2005)
Título : Manual de producción más limpia para restaurantes Tipo de documento: texto impreso Autores: Marlene Amancha Editorial: Quito : FOMIN Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 43 pag. Il.: Bibliografía cuadros Dimensiones: 30 x 21 cm. Nota general: Incluye bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: SITUACION INDUSTRIA RESTAURANTES, DISTRITO METROPOLITANO QUITO, PROBLEMAS AMBIENTALES DE CALIDAD, HIGIENE, SALIBRIDAD, CONTAMINACION ALIMENTOS, ENFERMEDADES TRASMITIDAS POR PERSONAL, PRODUCCION LIMPIA, ALMACENAMIENTOS, PROCESOS, PREELABORACION, COCIMIENTO, ATENCION AL CLIENTE, RECOMENDACIONES GENERALES, MANEJO RECURSOS, LIMPIEZA, MANTENIMIENTO, INFRAESTRUCTURA, CONTROL PLAGAS, TRATAMIENTOS Clasificación: 605 Resumen: Está comprobado que la producción más limpia permite reducir el comsumo de recursos, evita la contaminación, mejora las practicas de gestión y, en algunos casos, favorece la introducción de nuevas tecnologías. Todo esto no solo contribuye a mejorar el desempeño ambiental sino que incrementa la competividad y eficiencia global de la empresa. Nota de contenido: Situación de la industria de restaurantes en el distrito metropolitano de Quito. -- Aspectos generales: Problemas ambientales. -- Problemas de calidad (higiene e salubridad). -- Problemas de seguridad y salud en el trabajo. -- ¿Que es produdcción más limpia?. -- Aplicación de producción más limpia en los procesos: Resepción y almacenamiento de insumos. -- Preelaboración. -- Cocimiento. -- Atención al cliente. -- Recomendaciones generales: Manejo de recursos y residuos. -- Limpieza y mantenimiento. -- Infraestructura. -- Higiene personal. -- Control de plagas. -- Plan de tratamiento de plagas. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13490 Manual de producción más limpia para restaurantes [texto impreso] / Marlene Amancha . - Quito : FOMIN, 2005 . - 43 pag. : Bibliografía cuadros ; 30 x 21 cm.
Incluye bibliografía
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: SITUACION INDUSTRIA RESTAURANTES, DISTRITO METROPOLITANO QUITO, PROBLEMAS AMBIENTALES DE CALIDAD, HIGIENE, SALIBRIDAD, CONTAMINACION ALIMENTOS, ENFERMEDADES TRASMITIDAS POR PERSONAL, PRODUCCION LIMPIA, ALMACENAMIENTOS, PROCESOS, PREELABORACION, COCIMIENTO, ATENCION AL CLIENTE, RECOMENDACIONES GENERALES, MANEJO RECURSOS, LIMPIEZA, MANTENIMIENTO, INFRAESTRUCTURA, CONTROL PLAGAS, TRATAMIENTOS Clasificación: 605 Resumen: Está comprobado que la producción más limpia permite reducir el comsumo de recursos, evita la contaminación, mejora las practicas de gestión y, en algunos casos, favorece la introducción de nuevas tecnologías. Todo esto no solo contribuye a mejorar el desempeño ambiental sino que incrementa la competividad y eficiencia global de la empresa. Nota de contenido: Situación de la industria de restaurantes en el distrito metropolitano de Quito. -- Aspectos generales: Problemas ambientales. -- Problemas de calidad (higiene e salubridad). -- Problemas de seguridad y salud en el trabajo. -- ¿Que es produdcción más limpia?. -- Aplicación de producción más limpia en los procesos: Resepción y almacenamiento de insumos. -- Preelaboración. -- Cocimiento. -- Atención al cliente. -- Recomendaciones generales: Manejo de recursos y residuos. -- Limpieza y mantenimiento. -- Infraestructura. -- Higiene personal. -- Control de plagas. -- Plan de tratamiento de plagas. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13490 Reserva
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GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN CUENCA
Bolívar 7-67 y Borrero | Sucre y Benigno Malo /
Conmutador: (593-7) 4134900 / 4134901
Cuenca, Ecuador
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