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Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes / Tschohl John / Estados Unidos de América (1989)
Título : Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Tschohl John, Autor Editorial: Estados Unidos de América Fecha de publicación: 1989 Número de páginas: 128 p. Il.: Incluye fotografías Dimensiones: 22 cm Precio: $1.00 Idioma : Español (spa) Palabras clave: SENTIMIENTOS CUIDADO CLIENTE,SENTIRSE BIEN UNO MISMO, TRATE GENTE CON RESPETO, CALIDAD DE TRABAJO, CÓMO HACER POCO MÁS QUE EL MÍNIMO, LENGUAJE COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿CUÁL SU IMAGEN?, ¿QUÉ NECESITA CLIENTE?, ARTE SATISFACER CLIENTES, SERVICIO PARA DEMÁS, MANEJAR QUEJAS. Clasificación: 658.5 Resumen: El resultado de una avanzada relación social dentro de un establecimiento comercial, conlleva a que el éxito dependa mucho del tratamiento social hacia los clientes, hacia el dependiente, y todo el personal que labora en cualesquier dependencia de servicio público o privado, esta relación social puede ser una autoeducación como una educación académica, lo importante de este libro es manejarse de manera práctica un comportamiento diáfano y a la altura de un público exigente de servicio y modernidad. Nota de contenido: Capítulo I: ¿Porqué la gente hace lo que hace?.-- Capítulo II: Como sentirse bien con uno mismo.-- Capítulo III: Trate a la gente con respeto.-- Capítulo IV: La calidad de su trabajo.-- Capítulo V: Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- Capítulo VI: El lenguaje de la comunicación positiva.-- Capítulo VII: ¿Cuál es su imagen?.-- Capítulo VIII: ¿Qué necesita el cliente?.-- Capítulo IX: El arte de satisfacer a los clientes.-- Capítulo X: Servicio de calidad para los demás.-- Capítulo XI: Cómo manejar las quejas: Capítulo XII: Conclusiones. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36856 Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes [texto impreso] / Tschohl John, Autor . - Estados Unidos de América, 1989 . - 128 p. : Incluye fotografías ; 22 cm.
$1.00
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: SENTIMIENTOS CUIDADO CLIENTE,SENTIRSE BIEN UNO MISMO, TRATE GENTE CON RESPETO, CALIDAD DE TRABAJO, CÓMO HACER POCO MÁS QUE EL MÍNIMO, LENGUAJE COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿CUÁL SU IMAGEN?, ¿QUÉ NECESITA CLIENTE?, ARTE SATISFACER CLIENTES, SERVICIO PARA DEMÁS, MANEJAR QUEJAS. Clasificación: 658.5 Resumen: El resultado de una avanzada relación social dentro de un establecimiento comercial, conlleva a que el éxito dependa mucho del tratamiento social hacia los clientes, hacia el dependiente, y todo el personal que labora en cualesquier dependencia de servicio público o privado, esta relación social puede ser una autoeducación como una educación académica, lo importante de este libro es manejarse de manera práctica un comportamiento diáfano y a la altura de un público exigente de servicio y modernidad. Nota de contenido: Capítulo I: ¿Porqué la gente hace lo que hace?.-- Capítulo II: Como sentirse bien con uno mismo.-- Capítulo III: Trate a la gente con respeto.-- Capítulo IV: La calidad de su trabajo.-- Capítulo V: Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- Capítulo VI: El lenguaje de la comunicación positiva.-- Capítulo VII: ¿Cuál es su imagen?.-- Capítulo VIII: ¿Qué necesita el cliente?.-- Capítulo IX: El arte de satisfacer a los clientes.-- Capítulo X: Servicio de calidad para los demás.-- Capítulo XI: Cómo manejar las quejas: Capítulo XII: Conclusiones. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36856 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado DCT23426 658.5 TSC 23426 Libro Daniel Córdova Toral 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible Adminstración y Control de la Calidad / James R. Evans / México : Thomson Editores (2005)
Título : Adminstración y Control de la Calidad Tipo de documento: texto impreso Autores: James R. Evans, Autor ; William M. Lindsay, Autor ; Concepción Verania de Parres, Traductor Mención de edición: 6a ed. Editorial: México : Thomson Editores Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 760 p. Il.: grafs., cuadros Dimensiones: 23 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-686-438-3 Precio: $ 20.00 Nota general: Incluye apéndice, solucionario e índice analítico. Idioma : Español (spa) Palabras clave: CALIDAD, ADMINISTRACION MALCOLM BALDRIGE, SIX SIGMA, CLIENTES, SISTEMAS DE TRABAJO ALTO DESEMPEÑO, PROCESOS CONTROL, CALIDAD COSTO. Clasificación: 658 Resumen: Principios fundamentales y bases teóricas de la calidad total. Nota de contenido: Capitulo 1: Introducción al concepto de calidad.-- Capitulo 2: Calidad total en las organizaciones.-- Capitulo 3: Filosofía y marcos de referencia.-- Capitulo IV: Enfoque hacia los clientes.-- CApitulo 5: Liderazgo y planeación estratégica.-- Capitulo 6: Prácticas de recursos humanos.-- Capitulo 7: Administración de procesos.-- Capitulo 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica.-- Capitulo 9: Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total.-- Capitulo 10: Principios de Six Sigma.-- Capitulo 11: Pensamiento estadistico y aplicaciones.-- Capitulo 12: Diseño para Six Sigma.-- Capitulo 13.-- Herramientas para la mejora de los procesos.-- Capitulo 14: Control estadistico de procesos.-- Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29738 Adminstración y Control de la Calidad [texto impreso] / James R. Evans, Autor ; William M. Lindsay, Autor ; Concepción Verania de Parres, Traductor . - 6a ed. . - México : Thomson Editores, 2005 . - 760 p. : grafs., cuadros ; 23 cm.
ISBN : 978-970-686-438-3 : $ 20.00
Incluye apéndice, solucionario e índice analítico.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: CALIDAD, ADMINISTRACION MALCOLM BALDRIGE, SIX SIGMA, CLIENTES, SISTEMAS DE TRABAJO ALTO DESEMPEÑO, PROCESOS CONTROL, CALIDAD COSTO. Clasificación: 658 Resumen: Principios fundamentales y bases teóricas de la calidad total. Nota de contenido: Capitulo 1: Introducción al concepto de calidad.-- Capitulo 2: Calidad total en las organizaciones.-- Capitulo 3: Filosofía y marcos de referencia.-- Capitulo IV: Enfoque hacia los clientes.-- CApitulo 5: Liderazgo y planeación estratégica.-- Capitulo 6: Prácticas de recursos humanos.-- Capitulo 7: Administración de procesos.-- Capitulo 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica.-- Capitulo 9: Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total.-- Capitulo 10: Principios de Six Sigma.-- Capitulo 11: Pensamiento estadistico y aplicaciones.-- Capitulo 12: Diseño para Six Sigma.-- Capitulo 13.-- Herramientas para la mejora de los procesos.-- Capitulo 14: Control estadistico de procesos.-- Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29738 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado DCT23706 658 EVA 23706 Libro Daniel Córdova Toral 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible Relaciones Públicas y Protocolo / Veronica Mora Jacome / Loja : Universidad Técnica Particular de Loja (2015)
Título : Relaciones Públicas y Protocolo Tipo de documento: texto impreso Autores: Veronica Mora Jacome, Autor Mención de edición: primera edición Editorial: Loja : Universidad Técnica Particular de Loja Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 282 p Il.: ilustraciones, graficos. Dimensiones: 29 x 21 cm. Nota general: Incluye bibliografía y anexos. Idioma : Español (spa) Palabras clave: PROTOCOLO, ORGANIZACIÓN EVENTOS, RELACIONES PUBLICAS, ATENCIÓN CLIENTES, Clasificación: 658.4 Resumen: Conocimiento sobre la correcta aplicación de protocolo, ceremonial y etiqueta, la utilización de técnicas adecuadas en la organización de eventos. Nota de contenido: El protocolo.- Precedencia, simbología y tratamiento.- Tipos de protocolo.- Técnicas de organización de eventos: montaje y servicio.- Técnicas de organización de eventos: La organización de un acto.- Relaciones Públicas.- La comunicación con los clientes.- Modalidad de atención con los clientes.- Puntos claves en la atención con el cliente.- Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones: la actitud en atención al cliente. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12718 Relaciones Públicas y Protocolo [texto impreso] / Veronica Mora Jacome, Autor . - primera edición . - Loja : Universidad Técnica Particular de Loja, 2015 . - 282 p : ilustraciones, graficos. ; 29 x 21 cm.
Incluye bibliografía y anexos.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: PROTOCOLO, ORGANIZACIÓN EVENTOS, RELACIONES PUBLICAS, ATENCIÓN CLIENTES, Clasificación: 658.4 Resumen: Conocimiento sobre la correcta aplicación de protocolo, ceremonial y etiqueta, la utilización de técnicas adecuadas en la organización de eventos. Nota de contenido: El protocolo.- Precedencia, simbología y tratamiento.- Tipos de protocolo.- Técnicas de organización de eventos: montaje y servicio.- Técnicas de organización de eventos: La organización de un acto.- Relaciones Públicas.- La comunicación con los clientes.- Modalidad de atención con los clientes.- Puntos claves en la atención con el cliente.- Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones: la actitud en atención al cliente. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12718 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado DCT12422 658.4 MOR 12422 Libro Daniel Córdova Toral 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible Maestría en Gestión Empresarial / Chininin Campoverde Víctor Eduardo / Loja : UTPL (2012)
Título : Maestría en Gestión Empresarial : Implementación de Gestión de la Calidad Tipo de documento: texto impreso Autores: Chininin Campoverde Víctor Eduardo, Autor Editorial: Loja : UTPL Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 112 p. Il.: Contiene cuadros ilustrativos. Dimensiones: 24.cm ISBN/ISSN/DL: 978-9942-08-385-2 Precio: Donación Nota general: Contiene Solucionario y anexos. Idioma : Español (spa) Palabras clave: CALIDAD, NORMA UNE-EN-ISO 9001, CLIENTES, FAMILIA DE NORMAS ISO, AUDITORIA SISTEMAS GESTION Resumen: El sistema de gestión de la calidad se forma por la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. esto se aplican en todas las actividades realizadas en una empresa y afectan a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio de postventa, los veneficios que reportan a la organización, las etapas de su implantación y los tipos más comunes de sistema de gestión de la calidad desarrolladas en cada una de las etapas. Nota de contenido: Unidad 1: Conceptos generales.-- Unidad 2: Documentación de los sistemas de gestión.-- unidad 3: La calidad, concepto, importancia y evaluación.-- Unidad 4: La familia de normas ISO 9000.-- Unidad 5: el cliente en la ISO 9001:2000.-- Unidad 6: La norma UNE-EN-ISO 2001.-- Unidad 7: auditorias del sistema de calidad. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30309 Maestría en Gestión Empresarial : Implementación de Gestión de la Calidad [texto impreso] / Chininin Campoverde Víctor Eduardo, Autor . - Loja : UTPL, 2012 . - 112 p. : Contiene cuadros ilustrativos. ; 24.cm.
ISBN : 978-9942-08-385-2 : Donación
Contiene Solucionario y anexos.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: CALIDAD, NORMA UNE-EN-ISO 9001, CLIENTES, FAMILIA DE NORMAS ISO, AUDITORIA SISTEMAS GESTION Resumen: El sistema de gestión de la calidad se forma por la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. esto se aplican en todas las actividades realizadas en una empresa y afectan a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio de postventa, los veneficios que reportan a la organización, las etapas de su implantación y los tipos más comunes de sistema de gestión de la calidad desarrolladas en cada una de las etapas. Nota de contenido: Unidad 1: Conceptos generales.-- Unidad 2: Documentación de los sistemas de gestión.-- unidad 3: La calidad, concepto, importancia y evaluación.-- Unidad 4: La familia de normas ISO 9000.-- Unidad 5: el cliente en la ISO 9001:2000.-- Unidad 6: La norma UNE-EN-ISO 2001.-- Unidad 7: auditorias del sistema de calidad. Link: https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30309 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado DCT23495 658 CHI 23495 Libro Daniel Córdova Toral 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) Disponible
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN CUENCA
Bolívar 7-67 y Borrero | Sucre y Benigno Malo /
Conmutador: (593-7) 4134900 / 4134901
Cuenca, Ecuador
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Cuenca, Ecuador