Sentimientos. La Excelencia en el Servicio a Clientes [texto impreso] / Tschohl John, Autor . - Estados Unidos de América, 1989 . - 128 p. : Incluye fotografías ; 22 cm.
$1.00
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	SENTIMIENTOS  CUIDADO  CLIENTE,SENTIRSE  BIEN  UNO  MISMO,  TRATE  GENTE  CON  RESPETO,  CALIDAD  DE  TRABAJO,  CÓMO  HACER  POCO  MÁS  QUE  EL  MÍNIMO,  LENGUAJE  COMUNICACIÓN  POSITIVA,  ¿CUÁL  SU  IMAGEN?,  ¿QUÉ  NECESITA  CLIENTE?,  ARTE  SATISFACER  CLIENTES,  SERVICIO  PARA  DEMÁS,  MANEJAR  QUEJAS.
Clasificación:	658.5
Resumen:	El resultado de una avanzada relación social dentro de un establecimiento comercial, conlleva a que el éxito dependa mucho del tratamiento social hacia los clientes, hacia el dependiente, y todo el personal que labora en cualesquier dependencia de servicio público o privado, esta relación social puede ser una autoeducación como una educación académica, lo importante de este libro es manejarse de manera práctica un comportamiento diáfano y a la altura de un público exigente de servicio y modernidad.
Nota de contenido:	Capítulo I: ¿Porqué la gente hace lo que hace?.-- Capítulo II: Como sentirse bien con uno mismo.-- Capítulo III: Trate a la gente con respeto.-- Capítulo IV: La calidad de su trabajo.-- Capítulo V: Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- Capítulo VI: El lenguaje de la comunicación positiva.-- Capítulo VII: ¿Cuál es su imagen?.-- Capítulo VIII: ¿Qué necesita el cliente?.-- Capítulo IX: El arte de satisfacer a los clientes.-- Capítulo X: Servicio de calidad para los demás.-- Capítulo XI: Cómo manejar las quejas: Capítulo XII: Conclusiones.
Link:	https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36856