Administración de Servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher levelock, Autor ; Javier Reynoso, Autor ; Guillermo D Andrea, Autor ; Luis Huete, Autor . - México : Pearson Educación, 2004 . - 741 p. : il., fots., grafs., cuadros.
ISBN : 978-970-26-0388-7 : $ 20.00
Incluye índice analítico y de empresas
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	SERVICIO  AL  CLIENTE,  RECURSOS  HUMANOS,  PRODUCTIVIDAD,  CALIDAD,
Clasificación:	658
Resumen:	Orientación gerencial y enfoque estratégico en administración de empresas
Nota de contenido:	Parte 1:El negocio de los servicios:Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio del servicio.-- Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- Participación del cliente en encuentros de servicio.-- Comportamientos del clientes en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad.-- Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicio con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Diseño de sistemas de sistema de entrega de servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- Tecnología y estrategias en empresas de servicio.-- Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección de talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.-- Casos: Banco solidario.-- Mercadolibre.com.-- Cinemex.-- Travel club España.-- Zara.-- Port Aventura.-- BT.-- Sullivans Auto World.--
Link:	https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29664