Título : |
Administración de Servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Christopher levelock, Autor ; Javier Reynoso, Autor ; Guillermo D Andrea, Autor ; Luis Huete, Autor |
Editorial: |
México : Pearson Educación |
Fecha de publicación: |
2004 |
Número de páginas: |
741 p. |
Il.: |
il., fots., grafs., cuadros. |
ISBN/ISSN/DL: |
978-970-26-0388-7 |
Precio: |
$ 20.00 |
Nota general: |
Incluye índice analítico y de empresas |
Idioma : |
Español (spa) |
Palabras clave: |
SERVICIO AL CLIENTE, RECURSOS HUMANOS, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, |
Clasificación: |
658 |
Resumen: |
Orientación gerencial y enfoque estratégico en administración de empresas |
Nota de contenido: |
Parte 1:El negocio de los servicios:Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio del servicio.-- Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- Participación del cliente en encuentros de servicio.-- Comportamientos del clientes en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad.-- Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicio con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Diseño de sistemas de sistema de entrega de servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- Tecnología y estrategias en empresas de servicio.-- Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección de talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.-- Casos: Banco solidario.-- Mercadolibre.com.-- Cinemex.-- Travel club España.-- Zara.-- Port Aventura.-- BT.-- Sullivans Auto World.-- |
Link: |
https://biblioteca.cuenca.gob.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29664 |
Administración de Servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher levelock, Autor ; Javier Reynoso, Autor ; Guillermo D Andrea, Autor ; Luis Huete, Autor . - México : Pearson Educación, 2004 . - 741 p. : il., fots., grafs., cuadros. ISBN : 978-970-26-0388-7 : $ 20.00 Incluye índice analítico y de empresas Idioma : Español ( spa) Palabras clave: |
SERVICIO AL CLIENTE, RECURSOS HUMANOS, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, |
Clasificación: |
658 |
Resumen: |
Orientación gerencial y enfoque estratégico en administración de empresas |
Nota de contenido: |
Parte 1:El negocio de los servicios:Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio del servicio.-- Parte II: Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- Participación del cliente en encuentros de servicio.-- Comportamientos del clientes en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad.-- Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicio con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Parte IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Diseño de sistemas de sistema de entrega de servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- Tecnología y estrategias en empresas de servicio.-- Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección de talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.-- Casos: Banco solidario.-- Mercadolibre.com.-- Cinemex.-- Travel club España.-- Zara.-- Port Aventura.-- BT.-- Sullivans Auto World.-- |
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